Votre ordinateur ne démarre pas et vous ne savez pas à qui vous adresser pour le faire réparer ?
Votre ligne téléphonique a des ratés, vous avez perdu votre identifiant de messagerie, vous aimeriez mettre des cours en ligne, mais ne savez pas comment vous y prendre ?
Vous arrivez dans un amphithéâtre avec un cours à projeter et le système de vidéo projection ne fonctionne pas ?
La Direction informatique (DI) et la Direction des usages numériques (DUN) de l'Université de Strasbourg viennent d'ouvrir, le 31 août, un service « support technique ». Il s'agit en fait d'une entrée unique pour toutes les personnes qui n'ont pas d'informaticien dans leur composante ou laboratoire, et qui rencontrent un problème, une panne, ont une question concernant toute la sphère du numérique à l'Université de Strasbourg : informatique, services audiovisuels, téléphonie. Il est joignable via 3 canaux différents :
Ce service, prend en charge votre demande (il vous délivre d'ailleurs un ticket d'incident), estime son urgence, et la dirige vers l'équipe ou la personne compétente pour la régler. Il aura aussi la responsabilité de suivre la prise en charge du problème jusqu'à sa résolution. L'idée étant de ne jamais laisser l'utilisateur sans réponse. L'utilisateur, de son côté, pourra suivre l'état d'avancement de cette résolution sur le web. L'immense avantage, pour lui, étant qu'il n'a plus à se soucier de trouver le bon interlocuteur au sein de la DI ou de la DUN.
« Nous avons fait des statistiques sur le type de demandes qui arrivaient à la DI sur la période mars-juillet 2009 : 70% des demandes concernaient des problèmes sur les postes administratifs, 10% la téléphonie, 20% des pannes de serveurs, d'applications pédagogiques ou documentaires..., explique Christophe Debeire, responsable du département support de la DI. Mais à la rentrée, on s'attend à une forte demande liée à la téléphonie, suite au basculement vers la nouvelle numérotation (voir article), et à toutes les demandes et difficultés inhérentes à la rentrée : messagerie, ENT, cours en ligne, espaces partagés... ».
Contact : support@unistra.fr
http://support.unistra.fr
03 68 85 43 21
5 4 3 2 1 en interne
C.L.
Pour ceux qui ne connaissent pas encore, ou qui aurait oublié leur identifiant ENT, connectez-vous à : http://www-crc.u-strasbg.fr/applis/quisuisje/bin/accueil
Et suivez les instruction ...
Pour retouver votre mot de passe, contactez le support Niveau 0 de la (D)irection (I)formatique au : 03 68 85 43 21.
Téléchargez la délibération du CA concernant le calendrier de l'année universitaire 2009/2010 et l'organisation des deux semestres.
Liste des 38 composantes de l'Université de Strasbourg : coordonnées, contact des doyens/directeurs et responsables administratifs
Organigramme des directions et services
Accueil de l'Université de Strasbourg
Tél. 03 68 85 00 00
Présidence
Directrice de cabinet : Sylvie Lefèvre-Dalbin
Directrice de cabinet adjointe : Claudine Wernert
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 11 19
Secrétariat général
Secrétaire général : Jean Déroche
Secrétaire générale adjointe d'appui aux missions : Nathalie Vincent
Secrétaire général adjoint aux ressources : Frédéric Déhan
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 11 33
La Fondation Université de Strasbourg
Directeur général : Patrick Llerena
ISIS
Tél. 03 68 85 13 10
Service de la prospective et du développement
Chef de service : Michèle Debay
5 rue Schiller
Tél. 03 68 85 12 21
Agence comptable
Agent comptable : Jean-François Kapps
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 10 41
Service des affaires générales - SAG
Robert Loye
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 11 28/29
Agent chargé de la mise en œuvre
Claude Geist-Hantz
36 boulevard de la Victoire
Tél. 03 68 85 08 02
Service de l'audit interne
Jean-Emmanuel Rudio
3-5 rue de l'Université
Tél. 03 68 85 07 32
Service de la communication
Chef de service intérimaire : Jérôme Castle
Tour de chimie
Tél. 03 68 85 11 39
Service d'aide au pilotage - SAP
Chef de service intérimaire : Jacques Lallemant
3-5 rue de l'Université
Tél. 03 68 85 07 29
Direction des ressources humaines - DRH
Directrice : Marylène Oberlé
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 55 67
Service pour la promotion de l'action sociale - SPACS
Administratrice provisoire : Michèle Kirch
43 rue Goethe
Tél. 03 68 85 06 25
Médecine préventive
Chef de service : Docteur Catherine Vives
4 rue Blaise Pascal
Direction des finances
Directrice : Hélène Mangano
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 15 77
Direction du patrimoine immobilier - DPI
Directeur : Daniel Jolivalt
18 rue Goethe
Tél. 03 68 85 08 50
Mission Opération Campus
Directeur : Edouard Manini
18 rue Goethe
Service prévention sécurité environnement - SPSE
Chef de service : Claude Geist-Hantz
36 boulevard de la Victoire
Tél. 03 68 85 08 05
Direction des affaires logistiques intérieures - DALI
Directrice : Christiane Gross
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 11 00
Service des affaires juridiques - SAJ
Chef de service : Jean-Luc Romain
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 11 22/23
Direction informatique - DI
Directeur : Pierre David
7 rue de l'Université
Tél. 03 68 85 06 00
Direction des usages du numériques - DUN
Directeur : Philippe Portelli
16 rue René Descartes
Tél. 03 68 85 00 10
Direction des études et de la scolarité - DES
Directrice : Françoise Gradt
Le Patio
Tél. 03 68 85 66 18
Direction de la recherche - DR
Directrice : Béatrice Meier-Muller
Faculté de Droit
Tél. 03 88 41 43 44 - à partir du 3 novembre 2009 : 03 68 85 82 46/47
Service de la valorisation
Chef de service : Caroline Rigot
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 12 81
Collège doctoral européen - CDE
Directeur : Patrick Foulon
46 boulevard de la Victoire
Tél. 03 68 85 17 29
Direction des relations internationales - DRI
Directrice : Roya Naddaf
Le Patio
Tél. 03 68 85 65 84/35
Service de l'action culturelle
Directeur : Mathieu Schneider
Le Patio
Tél. 03 68 85 66 44
Service universitaire des activités physiques et sportives - SUAPS
Directeur : Guy Apperé
1 allée Konrad Roentgen
Tél. 03 68 85 13 88
Service universitaire de médecine préventive et de promotion de la santé - SUMPS
Directrice : Docteur Corinne Clarac
6 rue de Palerme
Tél. 03 68 85 50 24
Service commun de la documentation - SCD
Directrice : Catherine Forestier
34 boulevard de la Victoire
Tél. 03 68 85 07 82
Service de la VAE
Directeur : Paul Nkeng
5 rue Schiller
Tél. 03 68 85 10 10
Service formation continue - SFC
Directeur : Joseph Joly
21 rue du Maréchal Lefèbvre
Tél. 03 68 85 49 20
Service de la vie universitaire - SVU
Chef de service : Diane Dupront
Le Patio
Tél. 03 68 85 63 74
ESPACE AVENIR Orientation - stage - emploi
Chef de service : N...
Sciences, technologies, santé
Institut Le Bel
Tél. 03 68 85 11 50
Arts, lettres, langues - Sciences humaines et sociales
Droit, économie, gestion
Le Patio
Tél. 03 68 85 63 00
Envoyez nous vos informations à lactu@unistra.fr avant le 9 décembre à midi pour une parution le 11 décembre.
Consultez les dates des prochains numéros.
Haut de page